La médiation est un processus structuré de résolution des litiges, fondé sur l’intervention d’un tiers neutre, impartial et indépendant qui garantit la confidentialité des échanges et favorise l’émergence d’une solution.
Chez JustiCity nous avons fait le pari de la dématérialisation de la médiation afin de favoriser son adoption. La crise sanitaire a changé la façon de travailler de nombreuses personnes et le secteur de la médiation n’y a pas échappé.
La médiation a toujours existé sous des formes variées et dans des domaines différents. Elle représente une autre voie utile et moderne en prévention de résolution des différends. La médiation conduit à faire prendre conscience aux personnes qu’une issue amiable peut être envisagée afin de régler définitivement un litige. Elle permet d’instaurer un dialogue.
Traditionnellement, la médiation s’effectue dans un lieu neutre en une ou plusieurs séances en présence du médiateur et des médiés. Cependant, il peut y avoir plusieurs raisons qui pourraient empêcher d’organiser les séances de médiation en présentiel (mesures sanitaires, coûts, distance géographique ou simplement la volonté des parties d’éviter de se rencontrer).
Comment faire dans ce cas ?
La solution la plus évidente est d’utiliser un outil de visioconférence comme Zoom, Teams, Google Meet ou autre et de reproduire la conduite d’une médiation en présentiel en visioconférence comme on pourrait aussi le faire par téléphone.
C’est une erreur que de croire qu’il suffit de transposer nos pratiques tel quel en visioconférence. La formation à distance en est un bon exemple. Il n’y a rien de pire que de regarder un cours lu à l’écran comme dans un amphithéâtre d’université, la fatigue s’installe et l’attention se dissipe.
De plus, avez-vous vérifié si le système de visioconférence que vous utilisez est sécurisé ? Savez-vous ou est-ce que vos données sont stockées ? Est-ce que votre système est adapté à la médiation ?
C’est à ces questions que JustiCity répond en offrant un système de visioconférence sécurisé pensé pour la médiation avec la gestion des apartés, mais plus encore, JustiCity est un outil complet de gestion des médiations grâce à ses fonctionnalités de gestion des dossiers, d’agenda en ligne, de partage de documents, de paiement en ligne, de chat sécurisé et de génération de documents juridique avec signature électronique.
Avec maintenant près d’un an d’existence, nous constatons que la médiation à distance fonctionne et que les résultats obtenus sont très encourageants. Plus que jamais nous sommes heureux de vous accompagner dans la dématérialisation de vos métiers et d’offrir l’accès à la justice pour le plus grand nombre.